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單項(xiàng)選擇題

中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：站車現(xiàn)場工作人員在處理旅客違章時(shí)，要注意自身行為規(guī)范，并采用音視頻記錄儀、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備記錄處置全過程，不具備音視頻記錄條件時(shí)應(yīng)收集（）名旅客以上的證人證言。

A、1
B、2
C、3
D、5

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中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：客服中心對于旅客投訴的回訪率不應(yīng)低于全部投訴問題的（）。

A、60%
B、70%
C、80%
D、90%

單項(xiàng)選擇題

中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：涉訴單位應(yīng)在接到旅客投訴流轉(zhuǎn)后，（）小時(shí)內(nèi)將調(diào)查情況反饋客服中心。

A、6
B、12
C、24
D、48