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填空題

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高（），文明禮貌地為旅客服務(wù)是承運(yùn)人的基本義務(wù)。

答案： 服務(wù)質(zhì)量
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