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填空題

《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》規(guī)定，對違章攜帶的物品處理過程中，應(yīng)本著（）的態(tài)度，區(qū)別不同的違章情況，妥善處理。對攜帶品超重不足（）時，應(yīng)免收運費。

答案：實事求是，5千克

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《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶物品（包括幾人同時攜帶一件超更或超大物品）時，在車站，應(yīng)（）或動員旅客辦理托運。

答案：拒絕進(jìn)站

《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》規(guī)定，退還票價時，按（）分別計算。旅客需報銷退票費時，應(yīng)開具（）。

答案：客、快、臥起碼里程，退票費報銷憑證