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《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務(wù)標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定:集團公司12306客服中心(以下簡稱“12306”)或()是為重點旅客提供服務(wù)預(yù)約的官方受理渠道。
答案:
車站雷鋒服務(wù)站(臺)
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填空題
《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務(wù)標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定:對特殊重點旅客,要根據(jù)旅客服務(wù)需求,()提供相應(yīng)的幫助服務(wù),并按規(guī)定開具“()”,辦理站車交接,確保特殊重點旅客旅行全過程的服 務(wù)保障。
答案:
指定專人,特殊重點旅客服務(wù)交接簿
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填空題
《客運車站重點旅客接送站服務(wù)管理辦法》(上鐵客〔2017〕73號)規(guī)定:車站服務(wù)臺、出站口工作人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障時,應(yīng)按規(guī)定()。同時,對接送站人員采取相應(yīng)的(),滿足其接送站的服務(wù)需求。
答案:
及時進行報修,臨時性措施
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