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填空題

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2018〕179號(hào)）中規(guī)定：旅客投訴受理渠道主要包括（）、信函等方式，以及社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)、上級(jí)單位和政府部門等轉(zhuǎn)來(lái)的投訴。

答案：互聯(lián)網(wǎng)

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答案：暗訪抽查

《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》（上鐵客〔2017〕52號(hào)）中規(guī)定：客運(yùn)監(jiān)察聘任條件：從事客運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作（）。

答案： 2年以上