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填空題

《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2018〕179號(hào)）中規(guī)定：被訴單位對(duì)客服中心要求重新調(diào)查的旅客投訴，應(yīng)在（）內(nèi)反饋重新調(diào)查情況。

答案： 48小時(shí)

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《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2018〕179號(hào)）中規(guī)定：涉訴單位的調(diào)查核實(shí)情況，調(diào)查核實(shí)情況應(yīng)通過“工單系統(tǒng)”進(jìn)行反饋，反饋內(nèi)容主要包含投訴事由、（）、調(diào)查情況和與（）。

答案：是否屬實(shí)，旅客的處理結(jié)果

《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2018〕179號(hào)）中規(guī)定：處理投訴的過程中，與旅客電話溝通時(shí)，應(yīng)盡量使用（）的電話。

答案：具有錄音功能