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填空題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，接聽電話時，先向旅客通報（）。

答案：單位和工號

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《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，售票處、候車區(qū)公布中國鐵路客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)電話（區(qū)號+電話號碼）、鐵路（），受理旅客咨詢、求助、投訴。

答案： 12306手機客戶端和微信公眾號二維碼

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，有存放票據(jù)、現(xiàn)金的處所和設(shè)備，具備防潮、（）、監(jiān)控和報警功能。

答案：防鼠、防盜