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填空題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：站容整潔，環(huán)境舒適。干凈整潔，窗明地凈，（）。

答案：物見本色

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：表情自然，態(tài)度和藹，（），舉止得體，莊重大方。

答案：用語文明

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：面部、雙手保持清潔，指甲修剪整齊，長度不超過指尖（），身體外露部位無文身。

答案： 2毫米