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填空題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：候車室（區(qū)）旅客（）有客運人員，及時巡視、解答旅客咨詢、妥善處置異常情況。

答案：可視范圍內(nèi)

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《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：按規(guī)定實行實名制驗證，核驗車票、（）、旅客的一致性。

答案：有效身份證件原件

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：根據(jù)需求為特殊重點旅客提供幫助，有服務(wù)，（），有通報。

答案：有交接