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單項選擇題

當營業(yè)廳客流量較大，出現(xiàn)嚴重排隊，大堂經(jīng)理應（）。

A.無需向上級匯報，自行調(diào)整窗口
B.無需調(diào)整窗口
C.及時向上級匯報，根據(jù)網(wǎng)點統(tǒng)一安排，做好客戶疏導
D.以上都不是

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單項選擇題

遇到客戶投訴，應（），予以及時安撫，了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴，應及時向上級報告。

A.引導投訴客戶到營業(yè)網(wǎng)點洽談室或其他相對封閉區(qū)域
B.在營業(yè)大廳解決客戶投訴
C.盡快拿出制度向客戶解釋
D.以上都不是

單項選擇題

當客戶咨詢銀行產(chǎn)品或服務時，大堂經(jīng)理可（）進行介紹。當客戶有需要時，大堂經(jīng)理應迅速、禮貌地將客戶推薦給有關專職人員接受咨詢或辦理業(yè)務。

A.詳細
B.繁瑣
C.簡要
D.專業(yè)