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單項(xiàng)選擇題

座席不能立即答復(fù)客戶的咨詢類疑難問(wèn)題類工單，蘭內(nèi)各分支行應(yīng)在（）內(nèi)回復(fù)客戶。

A.1個(gè)工作日
B.3個(gè)工作日
C.1天
D.3天

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于已解決的個(gè)人客戶問(wèn)題，受理機(jī)構(gòu)收到處理機(jī)構(gòu)的反饋結(jié)果后，應(yīng)在（）之內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪。

A.7天
B.10天
C.15天
D.30天

單項(xiàng)選擇題

以下個(gè)人客戶問(wèn)題中，屬于特急類問(wèn)題的是（）。

A.同一事件第二次投訴的
B.造成客戶經(jīng)濟(jì)損失
C.系統(tǒng)暫時(shí)性故障
D.政府機(jī)關(guān)、新聞媒體介入需要即時(shí)回復(fù)的