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判斷題

處理客戶重大問題時(shí)，涉及事件特別疑難、復(fù)雜或證據(jù)難以取得的，可延長10-15個(gè)工作日。

答案：錯(cuò)誤

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處理任何客戶問題，必須以事實(shí)為依據(jù)，以國家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，禁止違法違規(guī)操作。

答案：正確

客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。

答案：錯(cuò)誤