A.工單受理及時率:運(yùn)營分析→工單報表→故障督辦統(tǒng)計(jì)表 B.工單平均處理時長:運(yùn)營分析→工單報表→故障工單處理情況統(tǒng)計(jì)表 C.斷電退服時長運(yùn)營分析→運(yùn)行質(zhì)量報表→運(yùn)維指標(biāo)統(tǒng)計(jì)表 D.溫度超范圍平均時長:網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控→告警管理→歷史告警查詢→溫度告警
A.資源分析 B.服務(wù)指標(biāo)分析 C.系統(tǒng)應(yīng)用分析 D.專項(xiàng)進(jìn)展
A.電話 B.電子郵件 C.紙面文件 D.當(dāng)面匯報