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單項(xiàng)選擇題

客戶的要求與公司的規(guī)定矛盾時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。

A.告訴客戶無(wú)能為力
B.態(tài)度誠(chéng)懇
C.講請(qǐng)緣由
D.爭(zhēng)取客戶的理解

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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員給客戶解答問(wèn)題時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。

A.自信
B.無(wú)法解決的，可以推給客戶
C.提供正確信息
D.不要誤導(dǎo)或說(shuō)模棱兩可的話

單項(xiàng)選擇題

需要客戶等待時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。

A.征得客戶的同意
B.告訴客戶等待的原因
C.回線后要感謝客戶的耐心等候
D.不需要征得客戶的同意