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多項(xiàng)選擇題

下列屬于專項(xiàng)工作處理流程質(zhì)量指標(biāo)的有

A、工單處理及時(shí)率
B、故障投訴響應(yīng)及時(shí)率
C、工單完成滿意率
D、故障投訴處理及時(shí)率

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多項(xiàng)選擇題

下列屬于故障投訴處理流程質(zhì)量指標(biāo)的有

A、巡檢完成率
B、故障投訴現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)及時(shí)率
C、故障投訴處理平均時(shí)長(zhǎng)
D、客戶投訴處理滿意率

單項(xiàng)選擇題

故障投訴處理時(shí)長(zhǎng)的計(jì)算方法是什么

A、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間-故障投訴工單回復(fù)時(shí)間
B、故障投訴受理時(shí)間-故障投訴工單派發(fā)時(shí)間
C、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間-故障投訴工單受理時(shí)間
D、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間-故障投訴工單派發(fā)時(shí)間