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多項選擇題

下列屬于專項工作處理流程質(zhì)量指標(biāo)的有

A、工單處理及時率
B、故障投訴響應(yīng)及時率
C、工單完成滿意率
D、故障投訴處理及時率

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多項選擇題

下列屬于故障投訴處理流程質(zhì)量指標(biāo)的有

A、巡檢完成率
B、故障投訴現(xiàn)場響應(yīng)及時率
C、故障投訴處理平均時長
D、客戶投訴處理滿意率

多項選擇題

下列屬于故障和投訴處理流程的質(zhì)量控制點的有

A、響應(yīng)時間
B、現(xiàn)場到達(dá)時間
C、反饋頻次
D、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性