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填空題

裝移機作業(yè)標準“567”包括（），（），（）。

答案： 5項儀容儀表6步行為規(guī)范7句服務用語

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在服務過程中如需要接聽其他用戶電話時，在接聽電話前須要征得（）同意，如電話接聽時間較長時還須要再次向用戶（），盡量縮短電話接聽時間。

答案：用戶致歉

當ADSL通訊在終端用戶業(yè)務對時延要求不嚴格時，為了增加線路傳輸?shù)目煽啃?，可以將線路信道類型從快速信道切換為()。

答案：交織信道