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多項選擇題

服務(wù)人員的語言規(guī)范有以下哪些（）

A、保持愉快、自信的工作心態(tài)，不將個人情緒帶到工作之中
B、語氣應(yīng)熱誠、謙和、不卑不亢
C、尊重對方談話，注意傾聽，不輕易打斷客戶談話，不隨意轉(zhuǎn)移話題
D、與客戶有不同意見時，與客戶發(fā)生爭論清楚
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