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判斷題

若注記內(nèi)容為：“人工審理管制-疑似被設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移”的情況，客戶的交易極大可能存在被詐騙或客戶電話已被不法分子設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移。與客戶確認交易，以及風(fēng)險提示后，若客戶仍很堅持，可以直接為客戶處理。

答案：錯誤

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客戶到網(wǎng)點要求辦理解管操作時，柜員若查詢到管制原因為“人工審理管制-疑似被設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移”的情況，客戶的交易極大可能存在被詐騙或客戶電話已被不法分子設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移。與客戶確認交易，以及風(fēng)險提示后，若客戶仍很堅持，各行（部）柜面人員應(yīng)及時與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營服務(wù)中心聯(lián)系，核實具體情況后再進行相關(guān)處理。

答案：正確

客戶到網(wǎng)點要求辦理解管操作時，柜員若查詢到管制原因為“人工審理管制-客戶被騙”，請網(wǎng)點人員務(wù)必認真按照要注記要求與客戶確認交易，協(xié)助客戶判斷交易是否正常，并進行風(fēng)險提示，確認交易沒有風(fēng)險后再進行解管操作。

答案：正確