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問答題
【論述題】托運人因經(jīng)營原因，對承運后貨物運輸合同，向你站（途中站）提出變更到站。問：你站什么情況下不能辦理？
答案：
（1）承運人不辦理下列變更：
①違反國家法律、行政法規(guī)、物資流向、運輸限制和蜜蜂的變更；
②變更后的...
①違反國家法律、行政法規(guī)、物資流向、運輸限制和蜜蜂的變更；
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問答題
【論述題】甲、乙、丙、丁站均為鐵路局管內(nèi)同一線上四個站，甲、乙、丁站為貨運營業(yè)站，丙站為新建工程線與國鐵營業(yè)線接軌站，不辦理貨運業(yè)務(wù)。甲站相距乙站150公里，乙站相距丙站20公里，丙站相距丁站12公里。某日甲站承運乙站的砂石車2組共20輛，所裝貨物為石碴，貨物重量每車為55噸。經(jīng)核查該批路料是工程在建線使用，實際卸車地點為丙站接軌的工程線內(nèi)。砂石車卸空后憑調(diào)度命令返回甲站。分析指出該批運輸中存在的問題？丙站應(yīng)如何做？
答案：
⑴按《價規(guī)》第19條規(guī)定按途中裝卸辦理，因此甲站承運到乙站不符合規(guī)定。甲站應(yīng)制票到實際卸車地點的前方站丁站。
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問答題
【論述題】X月X日18：55，南昌局12306接發(fā)貨人X先生來電投訴：其由鶴壁發(fā)往余江站（屬南昌局南昌車務(wù)段）的7車玉米，鐵路未按合同約定將貨物在指定車站卸車。收貨人X月X日接到上述7車玉米將分流到東鄉(xiāng)站（屬南昌局南昌車務(wù)段）的通知，收貨人表示不同意分流，X月X日接到東鄉(xiāng)站的領(lǐng)貨通知，貨物已在東鄉(xiāng)站卸車。因短途物流多出費用太高，現(xiàn)收貨人拒絕提貨，要求鐵路給予解決。請簡述客服人員接到投訴后應(yīng)如何處理？
答案：
1.投訴受理：由于涉訴對象東鄉(xiāng)站、余江站均屬于南昌局管內(nèi)車站，屬職責范圍內(nèi)，直接通過系統(tǒng)建立工單進行處理。
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