A.了解案情，記錄信息，查詢信息，登錄信息，通知查勘，跟蹤反饋，重要案件上報詢問案情，查詢信息，登錄信息，通知查勘，查勘情況跟蹤，客戶回訪，轉(zhuǎn)報案
B.查詢信息，登錄信息，簡要回復，通知查勘，跟蹤反饋，轉(zhuǎn)報案
C.即時解答，查詢信息，登錄信息，通知查勘，轉(zhuǎn)交信息，催辦，反饋處理
D.詢問案情，查詢信息，登錄信息，通知查勘，查勘情況跟蹤，客戶回訪，轉(zhuǎn)報案，重要案件上報

A.車輛定損
B.人傷費用確定
C.施救費用確定
D.現(xiàn)場查勘