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判斷題

容忍區(qū)域?qū)τ诳蛻魜?lái)說(shuō)是可變的，既可以擴(kuò)大也可以縮小，容忍區(qū)域擴(kuò)大，意味著客戶期望相應(yīng)提高（降低）了。

答案：錯(cuò)誤

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品牌元素也稱品牌特征，是品牌的表現(xiàn)形式和載體，主要的品牌元素包括品牌名稱、標(biāo)識(shí)、圖案、顏色、包裝和廣告語(yǔ)等。

答案：正確

口碑營(yíng)銷成功的關(guān)鍵是要找到傳播營(yíng)銷信息的載體--目標(biāo)消費(fèi)者（那些對(duì)某個(gè)市場(chǎng)具有強(qiáng)大影響力的意見(jiàn)領(lǐng)袖）。

答案：錯(cuò)誤