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多項(xiàng)選擇題

寵物殯葬師在宣傳自己服務(wù)時(shí)，以下哪些內(nèi)容應(yīng)避免？（）

A.強(qiáng)調(diào)服務(wù)價(jià)格低廉
B.展示客戶評(píng)價(jià)和成功案例
C.貶低競爭對(duì)手
D.夸大服務(wù)效果，誤導(dǎo)客戶

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多項(xiàng)選擇題

客戶投訴處理時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：（）

A.耐心傾聽客戶的需求
B.積極解決問題，避免推諉責(zé)任
C.認(rèn)真記錄客戶投訴內(nèi)容
D.對(duì)客戶表示歉意，提升客戶滿意度

多項(xiàng)選擇題

寵物殯葬服務(wù)中，以下哪些內(nèi)容應(yīng)包含在服務(wù)說明中？（）

A.服務(wù)流程
B.價(jià)格明細(xì)
C.客戶須知
D.服務(wù)保障