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判斷題

融合計(jì)費(fèi)是依據(jù)計(jì)費(fèi)資源、產(chǎn)品資費(fèi)、用戶資料信息實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶、家庭客戶和行業(yè)客戶等跨地域、跨業(yè)務(wù)等的計(jì)費(fèi)過程。

答案：正確

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呼叫中心主要功能可分為接觸傳遞系統(tǒng)、接觸處理系統(tǒng)、運(yùn)營管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理系統(tǒng)等。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是BSS的前端系統(tǒng)，包括（）等功能。

A.客戶接觸管理
B.融合計(jì)費(fèi)
C.銷售管理
D.市場營銷管理