A.銀行業(yè)金融機構(gòu)董（理）事會承擔銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的最終責任。
B.銀行業(yè)金融機構(gòu)應當尊重銀行業(yè)消費者，照顧殘疾人等特殊消費者的實際需要，盡量提供便利化服務，不得有歧視性行為。
C.銀行業(yè)金融機構(gòu)在產(chǎn)品銷售過程中，不用嚴格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品。
D.銀行業(yè)金融機構(gòu)應當嚴格遵守國家關于金融服務收費的各項規(guī)定，披露收費項目和標準，可隨意增加收費項目或提高收費標準。