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判斷題

服務質(zhì)量模式是一項綜合質(zhì)量體系。（考點范圍：客運服務質(zhì)量控制）

答案：正確

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單項選擇題

車站應提供（），為乘客預報下次列車進站的方向。（考點范圍：客運服務流程）

A.導向標志
B.候車安全線
C.廣播
D.乘客座椅

單項選擇題

對所購票卡票款不足的乘客，車站應提供（）服務。（考點范圍：客運服務流程）

A.購票
B.茶水
C.休息
D.補票