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單項(xiàng)選擇題

車站內(nèi)由（）接待乘客投訴。（考點(diǎn)范圍：接待乘客投訴的流程）

A.行車值班員
B.站務(wù)員
C.值班站長
D.售票員

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乘客投訴處理也是企業(yè)質(zhì)量管理的一個組成部分。（考點(diǎn)范圍：接待乘客投訴的流程）

答案：正確

在接待乘客投訴時，車站應(yīng)該據(jù)理力爭。（考點(diǎn)范圍：接待乘客投訴的流程）

答案：錯誤