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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員對(duì)乘客說話時(shí)應(yīng)用（）的口氣。（考點(diǎn)范圍：接待乘客的語言藝術(shù)）

A.命令式
B.商量
C.責(zé)備
D.乞求

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語言技巧側(cè)重于語言表達(dá)的方式方法。（考點(diǎn)范圍：接待乘客的語言藝術(shù)）

答案：正確

語言技巧實(shí)際就是語言文明。（考點(diǎn)范圍：接待乘客的語言藝術(shù)）

答案：錯(cuò)誤