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判斷題

站務(wù)員在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有乘客暈倒在站臺(tái)上，應(yīng)立即電話通知120。（考點(diǎn)范圍：車站信息溝通）

答案：錯(cuò)誤

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員在處理自己與乘客的矛盾時(shí)，應(yīng)（）。（考點(diǎn)范圍：接待乘客的語(yǔ)言藝術(shù)）

A.據(jù)理力爭(zhēng)
B.決不認(rèn)錯(cuò)
C.顧全大局
D.以理服人

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員在向乘客解釋一個(gè)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以（）的言辭提醒乘客。（考點(diǎn)范圍：接待乘客的語(yǔ)言藝術(shù)）

A.委婉
B.責(zé)備
C.激烈
D.滑稽