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問答題

【簡答題】對外省收費員忘記發(fā)放通行卡，經(jīng)查屬實，收費員如何處理？

答案：經(jīng)查屬實，可不賠償IC卡工本費，按無卡車的操作流程選擇此入口站進行收費，同時在班報表做好相應的備注

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【簡答題】按照收費流程及規(guī)定操作，不得出現(xiàn)哪些情形？

答案： ①違反票卡管理規(guī)定。②違反交接班管理規(guī)定。③違反收費安全管理規(guī)定。④車牌識別與實際車牌不
一致時未做手工修正。⑤...

【簡答題】提供規(guī)范標準的文明服務，不得出現(xiàn)哪些情形？

答案： ①未使用文明用語、講普通話、微笑服務。②收費服務過程中，未做到唱收唱付。③未能結合時間、天氣、路況等環(huán)境特點使用服務用語...