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判斷題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映營業(yè)廳人員接其電話時態(tài)度差，與客戶發(fā)生爭吵。派發(fā)投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—服務(wù)熱線人員服務(wù)態(tài)度。

答案：錯誤

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依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映營業(yè)廳人員接其電話時態(tài)度差，與客戶發(fā)生爭吵。派發(fā)投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度。

答案：正確

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映抄表人員態(tài)度差，派發(fā)投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—催繳費。

答案：錯誤