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單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，反映供電公司在收取電費過程中存在電費計算錯誤的情況，派發(fā)（）業(yè)務。

A.供電業(yè)務意見-抄表收費-催收電費
B.供電業(yè)務意見-抄表收費-電費退補
C.營業(yè)投訴-電價電費-電費
D.營業(yè)投訴-抄表催費-催繳費

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單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映11月30日到電力營業(yè)廳辦理居民新裝業(yè)務，但是辦理新裝業(yè)務的工作人員以用戶身份證復印件沒印清楚為由拒絕給用戶辦理居民新裝業(yè)務，用戶表示自己的身份證復印件可以看清楚，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴-服務投訴-服務行為-營業(yè)廳人員服務規(guī)范
B.投訴-服務投訴-服務行為-營業(yè)廳人員服務態(tài)度
C.投訴-服務投訴-服務行為-其他人員服務規(guī)范
D.投訴-服務投訴-服務行為-其他人員服務態(tài)度

單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映辦理居民新裝業(yè)務后，12月1日裝表人員給用戶打電話要求用戶自己準備安裝電表所需的工具，否則就不給用戶裝表，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴-服務投訴-服務行為-營業(yè)廳人員服務規(guī)范
B.投訴-服務投訴-服務行為-營業(yè)廳人員服務態(tài)度
C.投訴-服務投訴-服務行為-裝表人員服務規(guī)范
D.投訴-服務投訴-服務行為-裝表人員服務態(tài)度