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問答題

【簡(jiǎn)答題】依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定：客戶來電表?yè)P(yáng)搶修人員的搶修質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)、及時(shí)，派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

答案：表?yè)P(yáng)-供電服務(wù)

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【簡(jiǎn)答題】客戶來電反映此處了2個(gè)月已經(jīng)停電3次了，一直未得到改善，嚴(yán)重影響居民的正常生活，客戶要求反映此問題。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

答案：投訴—供電質(zhì)量—供電可靠性—頻繁停電

【簡(jiǎn)答題】客戶反映自己家的電路需要進(jìn)行改造，希望供電公司能夠到現(xiàn)場(chǎng)配合停電。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

答案：服務(wù)申請(qǐng)-客戶側(cè)用電需求配合