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問答題

【簡(jiǎn)答題】客戶反映其電表應(yīng)有6000度電，經(jīng)過核算實(shí)際電量應(yīng)為4000多度，查詢系統(tǒng)顯示有違約用電，用戶表示電表不走是電力公司電表有問題，不是用戶的問題，希望工作人員盡快核實(shí)處理并給其回復(fù)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

答案：意見—供電業(yè)務(wù)—用電檢查—違約用電處理

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【簡(jiǎn)答題】用戶來電反映該地區(qū)3月1日10點(diǎn)40分故障停電，到19點(diǎn)尚未恢復(fù)用電，用戶認(rèn)為停電時(shí)間過長(zhǎng)嚴(yán)重影響居民的正常生活。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

答案：意見—供電服務(wù)—故障處理—處理時(shí)間長(zhǎng)

【簡(jiǎn)答題】客戶來電反映2013年3月3日20：00左右外線發(fā)生故障停電，恢復(fù)供電后發(fā)現(xiàn)電器燒毀，電力公司承諾給予賠償，但是用戶認(rèn)為賠償金額不合理，對(duì)此表示不認(rèn)可。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

答案：意見—供電服務(wù)—電器賠償—家用電器損壞