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問答題

【簡答題】客戶來電反映3月5日19點(diǎn)左右其報(bào)修電表故障后，搶修人員到現(xiàn)場查看后直接換表，沒有給用戶做任何解釋，客戶追問其故障原因，工作人員很不耐煩就走了，客戶要求反映此問題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

答案：投訴—停送電投訴—搶修服務(wù)—搶修人員服務(wù)規(guī)范

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【簡答題】客戶反映在供電公司批量輪換戶表時(shí)，未接到任何通知的情況下被更換智能電表，客戶對此表示不滿，要求電力相關(guān)部門盡快核實(shí)并給其回復(fù)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

答案：投訴—營業(yè)投訴—電能計(jì)量—輪換、戶表改造

【簡答題】用戶來電反映2012年2月的時(shí)候，用戶搬新房，把電表遷到新房去，抄表員上門找其收取了400元錢舊表欠費(fèi)，客戶索要收據(jù)，抄表員告知用戶沒有收據(jù)，經(jīng)核查此筆費(fèi)用未繳納至客戶電表賬戶中。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

答案：舉報(bào)—服務(wù)行為—其他違法違紀(jì)行為