【案例分析題】事件過程： 2015年5月3日17時，客戶張先生撥打95598電話報修，反映其商鋪所在的街道部分停電，95598工作人員簡單記錄后下發(fā)工單。18時48分，搶修人員到達現(xiàn)場，在未落實停電原因的情況下，告知由于客戶原因?qū)е轮車ｋ姸鴮⒖蛻籼帞嚯姡罂蛻糇孕行藓煤笤倩謴蜖I業(yè)。當日客戶再次撥打95598電話，投訴搶修人員的態(tài)度不好，隨意停電，并要求恢復送電。調(diào)查人員現(xiàn)場核實后，向客戶道歉并進行故障修復，恢復送電。在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對這一事件暴露出的問題提出改進建議。