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多項(xiàng)選擇題

一次問(wèn)題解決率指標(biāo)受測(cè)算方式限制，計(jì)算方式多樣。測(cè)算方式包含以下哪些？（）

A.客服代表工單數(shù)量
B.規(guī)定時(shí)間內(nèi)重復(fù)來(lái)電數(shù)
C.質(zhì)檢抽查
D.客戶(hù)調(diào)研

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多項(xiàng)選擇題

馬斯洛的需求層次理論中，哪些需求屬于高級(jí)需要，是通過(guò)內(nèi)部因素才能滿(mǎn)足的？（）

A.生理需求
B.安全需求
C.社會(huì)交往需求
D.尊重需求
E.自我實(shí)現(xiàn)需求

多項(xiàng)選擇題

績(jī)效考核指標(biāo)中，其他考核指標(biāo)包含（）。

A.每日話務(wù)監(jiān)控
B.員工行為規(guī)范
C.團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)
D.組長(zhǎng)評(píng)價(jià)
E.主管評(píng)價(jià)
F.其他加減分項(xiàng)