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單項(xiàng)選擇題

旅客到咨詢臺(tái)前問(wèn)南航的值機(jī)柜臺(tái)位置，你以為他和大多旅客一樣咨詢南航的票務(wù)中心，就直接回答他了，你的失誤主要是哪種行為？（）

A.未給予確認(rèn)
B.未積極聆聽(tīng)
C.妄下結(jié)論，過(guò)早評(píng)價(jià)

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單項(xiàng)選擇題

航空公司真正的資產(chǎn)是（）

A.員工
B.顧客
C.固定資產(chǎn)

單項(xiàng)選擇題

一個(gè)公司的使命是以下哪項(xiàng)內(nèi)容的書面表達(dá)（）

A.愿景與使命
B.使命和目標(biāo)
C.使命和策略