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問答題

【簡答題】殯儀服務(wù)對象有哪些需求類型？

答案：

1、基本型需求。
2、期望型需求。
3、激動型需求

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【簡答題】什么是殯儀服務(wù)對象的明確需求？

答案：

是指不負(fù)眾望服務(wù)對象主動表達(dá)辦理喪事的種需求。

【簡答題】殯葬用品銷售單位應(yīng)該制定哪些規(guī)章制度，才能保證銷售服務(wù)工作的質(zhì)量？

答案：

應(yīng)建立首問責(zé)任制，一站式辦結(jié)制，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲制等規(guī)范服務(wù)行為的制度。