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填空題
114坐席常用的接續(xù)功能鍵有：釋放（）、報(bào)出Space、轉(zhuǎn)接F6、應(yīng)答F11、靜音F8、示忙F10、鈴聲F12，報(bào)無(wú)ESC，模擬查詢(xún)（），選擇查詢(xún)方式F2。
答案：
F8；F1
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】112人工臺(tái)中的人工接續(xù)中有簽入、簽出、示忙、示閑、搶答、拆線(xiàn)、保持等功能，其中保持功能有何意義。
答案：
在人工臺(tái)和用戶(hù)通話(huà)期間，為了不讓其它的來(lái)話(huà)等待太長(zhǎng)時(shí)間，人工臺(tái)可以先將正在進(jìn)行的通話(huà)保持，然后搶答并應(yīng)答其它的來(lái)話(huà)。
