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單項選擇題

由于服務的（），使我們在要重視參與者之間的互動。

A.無形性
B.異質性
C.同時性
D.易逝性

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單項選擇題

服務的（）是指服務所具有的能夠滿足人們某種需要的屬性。

A.價值
B.交換價值
C.使用價值
D.感知價值

單項選擇題

服務質量評價指標中的響應性是反映（）

A.企業(yè)準確執(zhí)行服務承諾的能力
B.企業(yè)主動及時幫助顧客的能力
C.企業(yè)服務專業(yè)化水平
D.企業(yè)個性化服務水平