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填空題

移情設(shè)想就是飯店員工認同客人的感覺，（）了解其感受。

答案：站在客人的立場

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令人不悅的講法“我不知道此事”應(yīng)改為（）

答案：抱歉，這件事我還不十分了解。我?guī)湍鷨栆幌?/span>

鞠躬的種類包括（）、（）、（）

答案：點頭禮；欠身禮；鞠躬禮