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填空題

前廳部是飯店的（），負(fù)責(zé)（）各部門的對客服務(wù)。

答案：神經(jīng)中樞；聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)

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前廳部是飯店的（），反映飯店的整體服務(wù)質(zhì)量。

答案：營業(yè)窗口

站在客人的立場（）、（）

答案：擔(dān)保類；非擔(dān)保類預(yù)訂