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填空題

前臺(tái)接待員應(yīng)該徹底了解昨日（）、（）、（）數(shù)，（），以及當(dāng)日各餐廳的宴會(huì)資料與酒店所舉辦的活動(dòng)。

答案：住房率；當(dāng)日住人；離店房間；VIP姓名

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（）應(yīng)該依住店客人的要求，處理?yè)Q房、換房?jī)r(jià)手續(xù)，并通知有關(guān)單位配合。

答案：前臺(tái)接待員

前臺(tái)接待員應(yīng)該負(fù)責(zé)（）之收發(fā)、控制及遷出房間鑰匙的收回管理。

答案：客房鑰匙