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填空題

柜臺(tái)接待人員或（）必須有心理上的準(zhǔn)備，所接到的住客抱怨是各式各樣的，從對(duì)設(shè)備、服務(wù)、價(jià)格等問(wèn)題的不滿(mǎn)，到要求解決千奇百怪的狀況。

答案：大廳副理

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前臺(tái)接待、服務(wù)中心往往是客人詢(xún)問(wèn)館內(nèi)外情況或資訊的（），所以在前臺(tái)與服務(wù)中心工作的員工應(yīng)該熟悉盡可能多的將店內(nèi)（），包括客房、餐廳、娛樂(lè)設(shè)備等的詳細(xì)情形，還有店內(nèi)的（）等，也應(yīng)相當(dāng)了解，以滿(mǎn)足客人的需要。

答案：主要地點(diǎn)；所有的設(shè)施；促銷(xiāo)活動(dòng)

在酒店中，客人的（）是一種必備的法律（）

答案：住宿登記；程序