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填空題

前臺由于特殊原因保存的一些房間如為貴賓、旅游團隊或者因為某些客人要求專門的位置而預留的房間叫做（）

答案：保留房

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房間升級是飯店當日客人所訂之房間形態(tài)客滿時，由主管或經(jīng)理安排客人入住比原先訂房形態(tài)（）的房間給客人。

答案：高一級

留言的方式包括（）、（）

答案：電話留言書面；口頭留言