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判斷題

前臺應(yīng)該將每一個顧客的個人信息與資料匯總后合理的建立客人的住店資料。

答案：錯誤

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通常來講，我們服務(wù)客人的最后重要一步是為辦理客人的退房手續(xù)，顧客賬單的清算必須正確而迅速，客人交回房間鑰匙方可離開酒店。

答案：正確

酒店人員的工作就是將酒店的服務(wù)與顧客的期望聯(lián)結(jié)起來。

答案：正確