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判斷題

旅客要離開時，行李員應(yīng)該協(xié)助搬運(yùn)行李，并引導(dǎo)客人至前臺辦理退房手續(xù)。

答案：正確

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前臺接待員應(yīng)該引領(lǐng)客人至前臺辦理住宿登記及引領(lǐng)客人進(jìn)入客房，介紹房內(nèi)設(shè)施與使用方式。

答案：錯誤

客務(wù)部門的人員服務(wù)態(tài)度、效率和專業(yè)知識對旅客決定住宿與否往往有關(guān)鍵性的影響力。

答案：正確