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判斷題

“金鑰匙”服務(wù)的服務(wù)哲學是：盡管不能無所不能，但一定要竭盡所能。

答案：正確

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行李員不準向客人索取小費除了暗示；也不得向客人索取物品或兌換外幣。

答案：正確

行李員在引領(lǐng)客人進入房間，介紹完客房的設(shè)施和使用方法后，應(yīng)立即退出，不可逗留時間過長。

答案：正確