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多項(xiàng)選擇題

客人投訴的意義有：（）

A.改善賓客關(guān)系
B.提高管理水平
C.提高服務(wù)質(zhì)量
D.發(fā)現(xiàn)飯店存在的問(wèn)題

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多項(xiàng)選擇題

飯店公共區(qū)域管理人員的清潔衛(wèi)生檢查，白天應(yīng)以（）為主。

A.督促工作
B.了解員工的工作狀態(tài)
C.是否正確使用清潔劑
D.是否正確使用清潔工具

多項(xiàng)選擇題

樓層服務(wù)中心的不足之處是：（）

A.隨機(jī)服務(wù)較差
B.有受監(jiān)視的感覺(jué)
C.影響樓層安靜
D.增加成本